Ne paslaptis, kad kiekvienos el. parduotuvės tikslas – pajamų didinimas. Kaip padidinti vartotojo vidutinio krepšelio dydį? Kaip įtikinti vartotoją išleisti daugiau? Skaitykite toliau, kad sužinotumėte 10 praktiškų būdų, kaip padidinti vidutinę užsakymo vertę jūsų verslui. Važiuojam!

1. Padidinkite pasitikėjimą

    Kai naujas svetainės lankytojas ateina į jūsų svetainę, jis galimai pirmą kartą pamato jūsų prekės ženklą. Būtent tuomet jūs gaunate šansą įrodyti jiems kodėl pas jus pirkti verta. Puiku, bet kaip tai padaryti? Atsakome:

• Pridėkite atsiliepimų į savo produkto puslapį ir pagrindinį puslapį. Jei turite klientų atsiliepimų apie konkrečius produktus, pridėkite juos prie atitinkamų produktų puslapių. 

• Naudokite penkių žvaigždučių vertinimo sistemą ar kitus pasitikėjimo signalus. Klientų atsiliepimai ir įtakingų asmenų ar įmonių patvirtinimai padeda sukurti pasitikėjimą ir patikimumą, todėl gali padidėti pardavimas ir didesnė vidutinė užsakymo vertė. Štai puikus pavyzdys:

• Išvardinkite savo pasiekimus. Laimėjimų ir apdovanojimų įtraukimas į svetainę yra dar vienas geras būdas padidinti vartotojų pasitikėjimą prekės ženklu. Čia ne vieta būti droviems, todėl girkitės visada ir apie viską!

2. Išbandykite kitą svetainės kopiją

    Jūsų el. prekybos svetainės versija vaidina svarbų vaidmenį nustatant, ar klientai nuspręs pirkti, ar ne. Jei nesate patenkinti dabartiniu konversijų rodikliu, gali būti laikas išbandyti A/B svetainės testavimą. Tai reiškia, kad bus sukurtos dvi konkretaus elemento versijos ir testuojama, kuri versija veikia geriau. A/B testavimą galite išbandyti keičiant:

• Antraštes

• Raginimo veikti mygtukus

• Prekių aprašymus

• Produktų vaizdus

• Svetainės išdėstymą

• Užsakymo užbaigimo procesus

3. Klientų aptarnavimas – prioritetas

    Geras klientų aptarnavimas gali padėti greitai ir efektyviai išspręsti problemas, ilgainiui sutaupant laiko ir pinigų. Ir žinoma - tai dar vienas būdas padidinti pasitikėjimą.

    Štai keletas dalykų, kuriuos galite padaryti:

• Pridėti 24/7 tiesioginį pokalbį: tiesioginis pokalbis leidžia svetainės lankytojams gauti atsakymus į savo klausimus realiu laiku, o tai gali padėti sumažinti bet kokias dvejones dėl pirkimo.

• Sukurkite pagalbos / DUK puslapį: pateikdami savo klientams išsamius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, parodysite kad esate įsipareigoję suteikti jiems geriausią įmanomą patirtį.

• Pridėkite kontaktinį numerį: padarykite savo įmonę kuo lengviau pasiekiamą, jei galite, naudodami parinktį „Paliesti ir skambinti“.

• Pridėkite kontaktinį el. pašto adresą: žinoma, jei dar neturite. 

    Puikus klientų aptarnavimas ypač svarbus, jei parduodate brangias prekes ar paslaugas, kurios reikalauja didelių investicijų ar įsipareigojimų.

4. Kryžminio pardavimo galimybės

    Kryžminis pardavimas, tai skatinimas įsigyti papildomų prekių. Pavyzdžiui, jei kas nors perka suknelę, galite klientui pasiūlyti kartu įsigyti ir papuošalus ar batus, kurie tiktų prie suknelės.

    Profesionalų patarimas: Kryžminis pardavimas ypač gerai veikia norint padidinti pardavimus, tačiau turite būti atsargūs, kad nebūtų per daug įkyru. Svarbiausia įsitikinti, kad siūlote tik tuos produktus, kurie tikrai svarbūs ir naudingi jūsų klientui.

5. „Dažnai perkama kartu“ sekcija

    Produktų sujungimas yra įprasta didelių įmonių naudojama taktika, kad klientai išleistų daugiau pinigų vienam užsakymui. Pavyzdžiui, jei parduodate grožio produktus, galite sukurti rinkinį, kuriame yra keletas skirtingų prekių, tokių kaip šampūnas, kondicionierius ir plaukų kaukė.

6. Riboto laiko pasiūlymai

    Riboto laiko pasiūlymai sukuria skubos jausmą, kuris skatina klientus pirkti, kol dar nevėlu. Galite siūlyti dovaną su kitu pirkiniu, nuolaidas tam tikriems produktams ar segmentams, sandėlio išvalymą. Riboto laiko akcijoms pasirinkite vartotojui arba jūsų prekės ženklui aktualias datas. Taip pat pasirūpinkite jog šis pasiūlymas būtų aiškiai matomas svetainėje. Laikrodis skaičiuojantis laiką iki akcijos pabaigos – puikus atributas. 

7. Iššokantys pasiūlymų langai

    Kalbame apie pasiūlymų langus, kurie pasirodo, kai klientas ruošiasi palikti jūsų svetainę arba pagal kitas sąlygas pvz., praėjus tam tikram laikui svetainėje arba slenkant žemyn puslapyje. Iššokančiajame lange paprastai pateikiamas pasiūlymas, pvz., nuolaida arba nemokama dovana. Tikslas yra priversti klientą persigalvoti ir likti jūsų svetainėje, nusipirkti arba prisiregistruoti naujienlaiškiui ir gauti nuolaidą.

8. Nemokamo pristatymo slenkstis

    Šis metodas skatina klientus į krepšelį įtraukti daugiau prekių, kad pasiektų nemokamo pristatymo slenkstį. Pavyzdžiui, jei jūsų nemokamo pristatymo slenkstis yra 50 Eur, o klientas įsidėjo 42 Eur vertės prekių - jis greičiausiai papildys krepšelį, kad pasiektų ribą.

9. Klientų lojalumo programos

    Yra keletas skirtingų būdų, kaip pradėti klientų lojalumo programą. Pavyzdžiui, galite pasiūlyti nuolaidas klientams, kurie perka pakartotinai, arba galite pasiūlyti taškų, kuriuos galima išpirkti už nemokamus produktus.

    Nepamirškite ir klientų didinimo programos, kurioje klientai uždirba atlygį už naujų klientų atvedimą.

    Profesionalų patarimas: Nesvarbu, kokio tipo klientų lojalumo programą pasirinksite, suformuluokite aiškias sąlygas. Turite įsitikinti, kad klientai lengvai ir greitai supras kaip veikia programa ir ką jie turi daryti, kad sutaupytų. Taip pat pasirūpinkite, kad vartotojai norėtų jūsų siūlomo atlygio. Priešingu atveju jie tiesiog nesivargins dalyvauti programoje.

10. Nemokamas prekių grąžinimas

    Apklausos duomenimis 62 % pirkėjų labiau linkę apsipirkti internetu, jei prekes galės grąžinti. 67% vartotojų patikrina prekių grąžinimo puslapį prieš perkant internetu. O net 92% apklaustųjų pirks dar kartą, jei gražinimo procesas bus nesudėtingas. Dar daugiau įdomios statistikos rasite čia, tačiau neabejotinai nemokamas prekių grąžinimas padidina vartotojo tikimybę įsigyti brangesnes prekes.

    Nepamirškite sekti savo statistikos ir stebėti kaip jūsų pastangos atsiperka. Taikydami tinkamą požiūrį galite greitai padidinti savo reklamų išlaidų grąžą ir pakelti verslą į kitą lygį. 

    Naudojate bent vienų iš šių punktų? Pasidalinkite savo įžvalgomis!