Ankstesniame blogo įraše, kalbėjome apie tai kaip 82% potencialių klientų paversti klientais. O šį kart, tęsiant temą, pristatome skirtingus būdus, kuriais galite gauti klientų atsiliepimus apie jūsų įmonę.

Telefonu

    Valdote ar dirbate versle su pastoviais klientais? Tuomet jūs ir jūsų darbuotojai turėsite daug galimybių paprašyti klientų atsiliepimų telefonu. Svarbu rasti tinkamą laiką. Jei ką tik padėjote klientui išspręsti sudėtingą problemą, tikriausiai tai ne pats geriausias laikas klausti dėl atsiliepimo. Tačiau jei turite laimingą klientą, kuris išreiškia padėką už jūsų pagalbą - puikus laikas paprašyti palikti atsiliepimą apie įmonę!

El. paštu

    Atsiliepimų prašymas el. paštu sudaro solidaus verslo įvaizdį. Tai puikus būdas bendrauti su klientais: 91% interneto vartotojų kasdien tikrina savo el. pašto dėžutę, o 58% pirmiausia atidaro savo el. paštą prieš atliekant bet kokį kitą veiksmą internete. Taip pat šis būdas patogus: galite naudoti nuorodas, kurios nukreips vartotoją tiesiogiai į jūsų atsiliepimų platformą.

Po sėkmingo užsakymo

    Ir visai nesvarbu, ar pirkimo patvirtinimas yra laiškas į el. paštą, ar padėkos puslapis. Prašyti palikti atsiliepimą iš kart po pirkimo gali pasirodyti per anksti, nes klientas greičiausiai dar neturėjo galimybės išbandyti jūsų produkto ar paslaugos. Tačiau jie vis tiek gali pateikti atsiliepimą apie svetainės naršymo patirtį, bendravimą su darbuotojais ir (arba) pardavimų komanda bei atliekamo pirkimo procesą - tris labai svarbius veiksnius, į kuriuos vartotojai atsižvelgia apsvarstydami verslą. Be to, daugeliui klientų tai gali būti ne pirmasis jų pirkinys pas jus, o tokiais atvejais vartotojai labiau linkę pateikti teigiamų atsiliepimų.

Svetainėje

    Naudinga svetainėje turėti specialią atsiliepimų skiltį, pasiekiamą per pagrindinę meniu juostą. Vienas iš būdų tai padaryti yra tiesiog turėti puslapį, kuriame pateikiamos nuorodos į kiekvieną iš jūsų įtrauktų platformų, pvz.: Google įvertinimas, Facebook įvertinimas,.. Taip pat naudingą į puslapį įtraukti esamų atsiliepimų citatas. Nepamirškite tokius atsiliepimus viešinti tekstiniu formatu (ne paveikslėliuose), nes juose gali būti ir naudingi raktiniai žodžiai, kurie padės pagerinti SEO.

Dar daugiau būdų gauti atsiliepimus

◾ Įtraukite kortelę į siunčiamą prekės pakuotę: naudodami dizaino įrankius, pvz., „Canva“, galite lengvai sukurti mažas korteles, skatinančias palikti atsiliepimą. Kortelėje galima rašyti:

„Ar jums patiko dirbti su mumis? Palikite atsiliepimą! “

"Kaip mums sekėsi? Praneškite mums palikdami atsiliepimą [nuoroda]!"

„Mes norime išgirsti jūsų nuomonę! Palikite atsiliepimą adresu [nuoroda]. “

◾ Paprašykite palikti atsiliepimą SMS žinute ar socialinių tinklų pagalba.

◾ Jei svetainėje naudojate Chatbox pokalbių langą, įtraukite ir atsiliepimų parinktį. Galite nustatyti apklausą pokalbio lange, iš kart po sėkmingo komunikavimo.

Apibendrinant

    Yra daugybė būdų paprašyti atsiliepimų, tačiau efektyviausias metodas ir (arba) platforma bus skirtinga kiekvienam verslui. Geriausia naudoti kelias strategijas ir eksperimentuoti, kad išsiaiškinti, kuris būdas jums labiausiai tinka! O svarbiausia nepamiršti:

➡ Būkite nuoširdūs ir neverskite palikti atsiliepimų.

➡ Suteikite klientams patogų būdą palikti atsiliepimą (įskaitant trumpų nuorodų naudojimą).

➡ Atsakykite į visus atsiliepimus, nesvarbu teigiamus ar neigiamus.

    Teigiami atsiliepimai yra būtini jūsų reputacijai, reitingui ir svarbiausia - pajamoms. Vadovaukitės šiais patarimais ir auginkite savo verslą. Sėkmės!