Nesuklysime teigdami, kad klientų įvertinimai yra labai svarbūs jūsų verslui. Keli sakiniai atsiliepime gali turėti daugiau įtakos vartotojų sprendimui nei visa svetainė. Vienos ar net pusės žvaigždutės įvertinimas gali būti viskas ko reikia, kad pirkėjas pasirinktų konkurentą.

    Bet norint gauti atsiliepimus ar tą papildomą žvaigždutę, turite paprašyti savo klientų. Prašyti apžvalgų gali būti nepatogu, tačiau tiesa ta, kad žmonės paprastai mėgsta pasidalinti savo nuomone! Jie tiesiog ne visada žino, kad yra tokia galimybė.

    Šiame blog‘o įraše apžvelgsime interneto vartotojų atsiliepimų svarbą ir įvardinsime įvarius scenarijus, bei galimybes gauti atsiliepimus. 

Įvertinimų svarba

    Didelė tikimybė, kad atsiliepimų galią jūs galite patvirtinti jau dabar, žvelgdami į savo apsipirkimų patirtis. Pagalvokite: kiek kartų svarstydami ar pirkti prekę/paslaugą, galutinį sprendimą priėmėte tik perskaičius puikius klientų atsiliepimus? O galbūt svarstymo etapo nebuvo ir pirkti norėjote iškart, išgirdę teigiamus draugų ar pažystamų komentarus? Faktas tas, kad tai ką kiti žmonės kalba apie jūsų verslą, turi daugiau vertės, nei tai, ką apie savo verslą galite pasakyti jūs. Iš tiesų net 84% vartotojų pasitiki internetinėmis apžvalgomis tiek pat, kiek asmeninėmis rekomendacijomis (Šaltinis).

   Jei to nepakanka palikti savo komforto zoną ir pradėti rinkti klientų atsiliepimus, štai kelios motyvuojančios statistikos:

    ◾ „BrightLocal“ tyrimas parodė, kad 76% tų, kurių buvo paprašyta palikti atsiliepimą - prašymą mielai įvykdė. Tik 18% vartotojų sako, kad atsiliepimų neskaito. Tai reiškia, kad apie jūsų verslą parašyti atsiliepimai gali teigiamai paveikti 82% jūsų auditorijos.

    ◾ Tyrimo metu, kurį vykdė „Podium“, 93% vartotojų teigė, kad internetiniai atsiliepimai vietiniam verslui tiek pat naudingi kiek prekės atsiliepimai tokiose svetainėse kaip Amazon.

    ◾ Pasak „Google“ „reviews“ (liet. atsiliepimai) raktažodžio paieškos mobiliuose įrenginiuose augo +35%, o „best“ (liet. geriausias) net +80% per pastaruosius du metus.

Kaip paprašyti klientų atsiliepimų?

    Prašyti klientų atsiliepimų yra daugybė būdų:

        ☑ Asmeniškai

        ☑ Telefonu (arba tekstine žinute)

        ☑ Svetainėje (idealiu atveju atsiliepimų puslapyje)

        ☑ El. Paštu (automatinis, asmeninis laiškas, parašas laiško apačioje)

        ☑ Per socialinę žiniasklaidą (asmenine žinute ar viešu pranešimu)

        ☑ „Ačiū“ puslapiuose

        ☑ Ant kvitų / sąskaitų faktūrų

    Temą tęsime ir plačiau apie kiekvieną metodą papasakosime sekančiame mūsų blog‘o įraše (sekite naujienas mūsų svetainėje arba Facebook puslapyje). Tačiau nepamirškite, kad nereikia laikytis tik vieno metodo. Tiesą sakant, turėtumėte naudoti kelias strategijas vienu metu, kad užtikrintumėte nuolatinį grįžtamąjį ryšį. Atsiliepimai padeda pelnyti daugiau klientų pasitikėjimo, taip pat padeda jūsų verslui užimti aukštesnę vietą paieškos rezultatuose!